De handreiking ‘Behoorlijk en effectieve invordering van geldschulden’ bevordert een goed verloop van de communicatie met de burger en bevordert dat de schuld in een zo vroeg mogelijk stadium, zonder veel bijkomende kosten, wordt terugbetaald. Daarbij is informeel, persoonlijk contact met de burger in de verschillende stadia van het invorderingsproces essentieel.
Door informeel, persoonlijk contact ontstaat beter inzicht in de (on)mogelijkheden van de betalingsplichtige, waardoor schulden vaak eenvoudiger kunnen worden geïnd en meer begrip kan ontstaan voor de inning. Een (verdere) professionalisering van het invorderingsbeleid heeft grote voordelen voor de overheden én de burger. Een overheid die niet op een bureaucratische wijze de regels volgt, maar responsief haar handelen afstemt op de positie waarin de burger verkeert, werkt niet alleen burgervriendelijk, maar is ook effectiever.
